标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
-
-
-
查看更多评论匿名：好评
环境不是很好，定的豪华单间，光线暗不说，落地灯放在了一个旁边没有电源插口的地方，形同虚设。房间布局不合理，空间太大但是却没有好好规划，好像是睡到了仓库里。房间有味道，卫生一般般。晚上9点之前，楼下的饭店鼓风机一直在响，声音巨大无比。个人感觉收518元却只有150元左右的水平。
洪失：好评
硬件设施还算可以，但软件上似乎有点欠缺，靠着铁路边，噪音有点大，其他还算行
随缘：好评
房间很大，可是房间有很大的中药味，后要求客房服务给开了点窗，但是无法去除中药味。床垫很差，卫生还好。卫生间比较简单，一般。早餐不丰富，吃饱而已。